Tutorial: Amago de portabilidad en telefonía móvil para conseguir descuentos y móviles gratis

A todos nos gusta sacarle algún descuento o móvil gratis a nuestra compañía actual de móvil, pero normalmente no es tan sencillo. En esta entrada voy a explicar el concepto «amago» y ver algunos puntos importantes sobre el proceso completo.

Lo que nunca debéis olvidar es que la palabra amago no le hará nada de gracia a ninguno de los operadores actuales, ya que les supone un coste más alto del que normalmente tienen cuando quieren retener a un cliente que se quiere ir.

¿En qué consiste un amago de portabilidad?

Un amago no es más que la solicitud de portabilidad de nuestro número de móvil actual de una compañía a otra diferente, sin la intención real de cambiarnos. Es decir, hacemos como que nos vamos de nuestra compañía actual para que esta nos intente retener como cliente ofreciéndonos algún descuento, módulo de ahorro o terminal móvil gratis o a buen precio.

¿Por qué realizar un amago de portabilidad?

Hay muchos motivos. El principal suele ser conseguir un móvil gratis o a buen precio, dependiendo de qué modelo queramos. También se pueden sacar descuentos en factura, módulos de ahorro gratis, tarifas de datos gratis, etc. En algunos casos podemos incluso acogernos a tarifas que sólo están disponibles para nuevas altas o portabilidades, y a las cuales nosotros como actuales clientes no podríamos acceder.

¿Cómo realizar el amago y no meter la pata?

Un amago supone eso, amagar, con lo cual tenemos que solicitar la portabilidad a otro operador y, por favor, que no se os escape la palabra «amagar» en ningún momento mientras habláis con los operadores de ambas compañías (yo me sé de uno al que se le escapó: «Si, es que hice un amago de portabilidad hace un par de días y quería saber el estado de mi línea, para cuándo se portaba y tal…). La cabeza juega mañas pasadas de vez en cuando.

Hay que tener en cuenta que podemos realizar un amago de portabilidad incluso sin haber cumplido aún el tiempo total que tenemos en el compromiso de permanencia. Algunas operadoras ya hacen descuentos y ofertas cuando hemos cumplido un año con el operador, aunque obviamente lo que nos ofrecerán no será tanto como en el caso de no tener permanencia. Lo que nos ofrezcan dependerá también de la antigüedad que tengamos, consumo mensual, puntos, etc.

1. Solicitar la portabilidad

Es muy importante elegir una compañía adecuada para realizar la portabilidad. Sobre todo recomiendo elegir la portabilidad con solo SIM, es decir, nada de coger un móvil aunque sea a 0 €, ya que se podría complicar la cosa. Importante también que sea un tipo de contrato sin permanencia, por si la portabilidad sale mal o simplemente acabamos cabreados con nuestro operador actual y queremos irnos para luego cambiar de nuevo.

Es importante elegir una que tampoco cobre gastos de envío ni nada similar, aunque creo que casi ninguna lo hace. Por lo que veo en foros, la más rápida en gestionar el proceso de portabilidad es Yoigo, con lo cual al día siguiente o así ya os llegará el SMS de vuestra compañía actual u os llamará. Ojo, hacer un amago de portabilidad puede suponer que nos pongan pegas más adelante si de verdad nos queremos cambiar a ese operador, así que lo mejor es elegir uno al que le tengáis mucha rabia y creáis que nunca os vais a cambiar 😉

Lo más fácil para solicitar la portabilidad es acceder a las tiendas online de los diferentes operadores, incluidos los OMV’s (Operadores Móviles Virtuales) como Pepephone, Masmovil, Simyo, etc. (Actualización de octubre 2011: algunas compañías están empezando a pedir fianza. Buscad alguna alternativa, como sobre todo hacer la portabilidad online)

Pepehone incluso solía ofrecer este servicio en su web, aunque parece no estar ya disponible:

2. Esperar a que nos llegue un SMS de nuestra compañía actual pidiéndonos que llamemos a un número determinado o bien que ellos nos llamen directamente.

Dependiendo de la velocidad con la que el operador de destino realice las gesitones, es decir, le diga a vuestra companía que os vais con ese nuevo operador, os llegará el SMS o llamada de vuestro operador actual más o menos rápido. Si al segundo día laborable desde vuestra solicitud de portabilidad aún no habéis recibido nada, recomiendo llamar por teléfono a vuestro operador  y preguntar por el estado de la portabilidad. Excusas hay muchas, que no sé si quedo bien registrada, que quiero verificar que mis datos estén bien para que no falle la portabilidad, etc.

Si os dice que todavía no les ha llegado nada podéis llamar al operador de destino, aunque no os preocupéis, esperad otro día a ver qué tal. A veces, en esa llamada para ver el estado, os pueden pasar con el departamento de retención de clientes directamente sin que lo pidáis (obviamente se supone que tú te quieres ir y no vas a pedirles que te pasen con el departamento de retención porque quieres que te retengan…).

3. Negociar con el operador y llegar a un acuerdo.

Una vez recibido el SMS o la llamada de teléfono de un operador es hora de ponerse manos a la obra. Yo recomiendo hacerse siempre el tonto y mostrar que se está totalmente decidido a cambiar de operador.

Cuando os pregunten el motivo de vuestra baja debéis alegar que la otra compañía os ofrece una tarifa más baja y con descuento, además de un móvil que os gusta. Seguramente os pregunten que tipo de móvil os gusta para desviaros de los descuentos, pero recordad siempre sacar el tema de que es muy cara la tarifa que tenéis. Sé que a mucha gente le da vergüenza hacer esto porque parece que estamos regateando, pero en realidad esto es un negocio para ellos y nosotros simplemente estamos negociando, como hace cualquier cliente con un vendedor en otras situaciones de la vida cotidiana.

Algo importante, aunque es mi opinión personal, recomiendo no aceptar todo en la primera llamada a menos que estemos muy seguros de que es lo que buscábamos. Siempre recomiendo acabar la llamada con el típico «voy a pensarlo y llamo de nuevo«. De esta forma puede que nos ofrezcan algo más, mejor descuento o que en la siguiente llamada que hagamos podamos sacar ese poquito más. Tampoco hay que pasarse y exigir un 90% de descuento en factura en cuanto nos descuelguen…

Nota sobre esto: Ojo con las permanencias cuando negociáis, preguntad siempre qué permanencia lleva asociada cada descuento, tarifa o móvil que os ofrezcan. Dependiendo del terminal, tarifa, etc. podemos tener permanencia en tarifa, permanencia por subvención de terminal o permanencia por descuento en factura, entre otros. La permanencia por descuento suele ser la más baja de cantidad y de tiempo, así que si no nos hace falta un móvil nuevo quizás podamos sacar solo el descuento en factura, por ejemplo, y así tendremos que esperar menos tiempo para poder amagar de nuevo.

4. Cancelar la portabilidad

Una vez llegado a un acuerdo nos harán «firmar» la cancelación de la portabilidad de diferentes maneras, dependiendo de nuestra compañía actual. Os lo indicará amablemente el operador una vez cerrado el trato. Algunos operadores permiten cancelar la portabilidad accediendo a una web, otros mediante fax, etc. Lo que sí os harán es la grabación de voz aceptando que canceláis la portabilidad y aceptáis las condiciones del nuevo contrato.

Recomiendo llamar al día siguiente y preguntar por el estado de la portabilidad para comprobar que efectivamente se ha cancelado y, repito, es muy importante estar pendiente a los plazos para que no se nos pasen.

Plazo para cancelar la portabilidad

El plazo máximo teórico para cancelar una portabilidad es de hasta 36 horas antes de la fecha en la que pasaréis a ser de la otra compañía. Aun así, es recomendable no apurar tanto.

Una vez hecho todo esto ya solo queda esperar a que nos llegue nuestro nuevo terminal y/o disfrutar de los descuentos que hayamos conseguido gracias al amago de portabilidad.