Hace unos meses, tratábamos en el blog el tema de los amagos de portabilidad, una forma relativamente fácil de sacarle un móvil o descuento interesante a nuestra compañía de teléfono cuando no tenemos permanencia, o nos falta poco para cumplirla.
En la mayoría de ocasiones, el amago nos lleva a cancelar la portabilidad a otro operador. Suele ser la misma compañía la que nos dice cómo proceder para parar la portabilidad, pero hay algunos otros casos en los que podemos necesitar cancelarla sin hablar con un agente.
Gracias a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones sabemos cómo cancelar nuestra portabilidad o dónde recibir información sobre la forma correcta de solicitarlo para cada operador nacional.
La misma comisión elaboró el mes pasado un listado en el que se muestran los mecanismos que cada operador móvil dijo ofrecer para que el cliente pueda cancelar la portabilidad. Aun así, lo recomendable es siempre llamar al teléfono de atención al cliente y solicitar información sobre la cancelación de la portabilidad.
Mecanismos para cancelar la solicitud de portabilidad según el operador
Texto extraído del propio documento de la Comisión.
VODAFONE
Los comerciales pueden consultar a través del Portal Comercial el procedimiento de
cancelación por receptor.
El usuario debe dirigirse a un punto de venta, donde el comercial rellenará su solictud de
cancelación. El comercial la enviará por correo electrónico la solicitud a una de las tres
direcciones disponibles según el tipo de cliente (particular, autónomo y empresa).
FRANCE TELECOM (Orange)
- Via telefónica
- Punto de venta
- Mediante gestor
- Fax.
DIGI MOBIL
El cliente se pone en contacto con el Servicio de atención al cliente (1200, 642642642,
atenció[email protected]) y éste le informa de cómo puede cancelar.
Si quiere cancelar se le envía un cuestionario por la vía que elija (e-amil o fax). El cliente firma y rellena la solicitud de cancelación y la envía al servicio de atención al cliente por Fax (916613758), por e-mail o a la dirección postal de DIGI.
DIGI valida los datos y la firma del usuario y envía la solicitud de cancelación al Nodo.
KPN
(i) Poner a disposición de los usuarios la solictud de cancelación (KPN no explica a través
de qué medios se pone a disposición de los usuarios la solicitud ni por qué medios la puede
enviar) y (ii) Llamar al número gratuito del Servicio de Atención al Cliente.
XFERA
Envío de Fax: para cancelar la solictud, al ser agil y eficaz.
Por teléfono: mediante una locución de sucesivas opciones que se seleccionan mediante la
marcación de un numero (1,2,3,4,…) se le da la opción de informarse sobre cómo va el
cambio de número hacia Yoigo (opción 4). Selecionada ésta opción tiene varias opciones a
su vez, entre ellas, cancelar la portabilidad.
Si el usuario va a la tienda, se le informa del número de Fax al que debe enviar la solictud
de cancelación.
Por página Web de Yoigo, el usuario puede informarse del número de fax al que enviar la
solicitud , así como los requsitos que deben consignar en el mismo (Nombre, DNI y nº de
teléfono).
MOVISTAR
Según el tipo de cliente y la vía de contratación utilizada:
Grandes Clientes (siempre venta presencial mediante asesor): por teléfono, por correo
electrónico, contacto con el asesor comercial.
Mediana empresa (venta presencial mediante asesor, telemarketing, online, presencial en
tienda: Contacto con el asesor, llamada al 900101010, Fax (913044600 o 911410758) con
copia del DNI, fecha de solicitud y manifestar el deseo de cancelar mediante la
cumplimentación de un texto específico o envío del Fax a través de un punto de venta.
Autónomos (venta telemarketing, online, presencial en tienda): Fax (913044600 o
911410758) con copia del DNI, fecha de solicitud y manifestar el deseo de cancelar
mediante la cumplimentación de un modelo de texto específico, envío del Fax a través de un
punto de venta.
Residencial (venta telemarketing, online, presencial en tienda y comercial telefónico): 1004, posibilidad de obtener la información a través del e-mail de confirmación de la solictud de portabilidad donde hay un enlace online para poder cancelar, Fax (913044600 o
911410758) con copia del DNI, fecha de solicitud y manifestar el deseo de cancelar
mediante la cumplimentación de un modelo de texto específico, envio de correo al comercial
con el mismo modelo que para el Fax.
TELECABLE
Se pone a disponsición del usuario los mismos canales que se utilizan para contratar:
- Centro de atención al Cliente: número gratuíto 900222111 y Fax (984182128).
- Oficinas Centrales de Telecable: Oviedo, Gijón y Avilés.
- Oficinas de los distribuidores: 27 oficinas.
THE PHONE HOUSE MÓVIL
Punto de venta donde se hizo la portabilidad.
Envío Fax al 918298687 o por correo electrónico ([email protected]) de
una solictud escrita que exprese la voluntad de cancelar la solictud, su nº telefónico, nombre
y apellidos, DNI, fotocopia del DNI.
MAS MÓVIL TELECOM 3.0
Número gratutito 1473: a través de él se verifican los datos del cliente y su deseo de
cancelar. Estas conversaciones son grabadas por un VPT.
Nº Fax: 911780908
CABLEUROPA
Teléfono
Usuarios residenciales: 902929000
Usuarios PYMES:1403
HITS TELECOM SPAIN
Servicio de atención al clientes: nº gratuitos 800654321 y 1212, correo electrónico
([email protected]), y Fax (902654200)
R CABLE Y TELECOM. GALICIA
Nº de teléfono: 1449 (particulares)/1446 (empresas)/1445 (no clientes)
Nº Fax:902922292.
Correo electrónico: [email protected]/[email protected]
Correo postal: R-Apdo. Correos 2096, 15080 A CoRUÑA
Web: www.mundo-r.com
Tienda y distribuidores
LEBARA
Nº Telefónico: 901810810.
Fax: 917211810. A través del cual se envía el formulario que puedes conseguir en:
Web.
Distribuidores.
Lebara comprueba los datos del cliente y cancela si está dentro del plazo.
TUENTI
Los clientes que desean cancelar la solicitud pueden hacerlo a través de:
– Un sistema chat de soporte en directo que funciona de 10:00 a 00:00 (Web):
www.tuenti.com/tu
– Correo electrónico: [email protected]
– Web:descarga de formulario.
El cliente debe rellenar el formulario y enviarlo por correo a [email protected]
MóvilDIA
Fax (913985407): al que se envía fotocopia del DNI y la solicitud de portabilidad a MovilDIA
En el Servicio de atención al cliente, éste puede informarse sobre cómo solictar la
cancelación.
BT
Verifica que los datos del solicitante de la cancelación coinciden con los datos incluidos en
al solicitud. (No se indica a través de qué medios el usuario solicita la cancelación).
Tras la verificación se facilita al solicitante un número de fax para que por escrito el solicitante envíe su deseo de cancelar.
